Como falar ao telefone em inglês
Objetivo I
Os seguintes tópicos serão abordados:
– Atendimento em Inglês
– Troca e confirmação de Informações
– Anotar e transmitir mensagens
– Agendar e confirmar compromissos
– Como tratar e fazer reclamações
– Fazer e responder propostas
Objetivo II
Capacitar o participante a construir bons relacionamentos com visitantes estrangeiros.
Os seguintes tópicos serão abordados:
– Realizar o primeiro contato
– Recepção de visitantes na empresa
– Interação com o visitante
– Entretenimento do visitante
– Almoço e jantar de negócios
– Networking
Esses temas serão abordados de forma temática durante o treinamento, dessa maneira o léxico apresentado será abrangente e prático. O Instrutor irá enfatizar a habilidade auditiva do participante.
Público Alvo
Secretárias, assistentes, recepcionistas bilíngüe e qualquer profissional que necessite interagir em Inglês ao telefone.
Metodologia
Uma grande variedade de práticas de desenvolvimento da habilidade auditiva e extensão de vocabulário. Simulações e “Role-Plays” são utilizados como elementos de memorização. Tarefas específicas são ministradas a todos os participantes.
Material Didático
Adotamos material didático que contém a terminologia associada ao atendimento telefônico em Inglês. Socialização com Visitantes Estrangeiros.
Dicas de frases como Atender, Fazer, Transferir ligações em Inglês
PORTUGUÊS: Posso falar com Sr. Johnson, por favor?:
INGLÊS: Can I speak to Johnson, please?
PORTUGUÊS: É ele she.
INGLÊS: Speaking.
PORTUGUÊS: Quem está falando?
INGLÊS: Who’s speaking?
PORTUGUÊS: Quem deseja, por favor?
INGLÊS: May I ask who’s calling?
PORTUGUÊS: Como posso te ajudar?
INGLÊS: How can I help you?
PORTUGUÊS: Estou ligando a respeito da reunião hoje às 18hs.
INGLÊS: I’m calling about the meeting at 6pm.
PORTUGUÊS: Aqui é Sara (falando).
INGLÊS: This is Sara (speaking).
PORTUGUÊS: Aguarde na linha, por favor.: Hold the line, please.
INGLÊS: Um momento, por favor.: One moment, please.
TRANSFERINDO UMA LIGAÇÃO / TRANSFERRING A CALL :
PORTUGUÊS: Vou te transferir para o departamento de vendas.:
INGLÊS: I’ll put you through to the Sales Department.
PORTUGUÊS: Sinto muito. A linha está ocupada.:
INGLÊS: I’m sorry. The line’s busy.
PORTUGUÊS: O ramal está ocupado.:
INGLÊS: The extension is engaged.
PORTUGUÊS: O Sr. Santos não está disponível no momento.
INGLÊS: Mr Santos is not available at the moment.
PORTUGUÊS: Por favor, tente mais tarde.:
INGLÊS: Please try later.
PORTUGUÊS: Por favor, deixe um recado após o sinal.:
INGLÊS: Please leave a message after the tone.
Observação:
Imprima e cole perto da sua mesa de trabalho ou caderno para poder utilizar quando necessário. Estas frases são apenas somente alguns exemplos do que o curso de inglês no telefone aborda, Espero ter ajudado :)!